고객이 만족하도록 최선을 다해야 한다. 이에 따라 관련된 변수인 서비스품질, 서비스가치, 고객만족에 매개되는 서비스가치에 대해서는 크게 주목하지 않을 수 없다. 그러나 현재 산업에 있어서 이에 대한 학문적 연구도 충분치 못하며. 현 상태로는 경쟁 또는 불황타개를 위한 서비스품질 전략의 토
Ⅲ 국내외 주요 동향 및 기업체 현황
1 국내외 주요 동향 - 산업 수요 측면
가상조직의 존재는 먼 미래에 존재하게 될 가상의 현실이 아니라, 지금 이 시점에도 우리 주위에 수없이 존재하는 진행형 시제의 사실이다. 우선 사이버 가상조직으로서 각 사설정보서비스망 내에서 존재하는 여러 동
고객을 이해하고 고객관계를 정립해 나가는 과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다. CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구하고 학문적 연구는 미진한 상태이므로 고객관계관리(CRM)에 대한 연구가 시급히 이루어 져야 할 필요성이 있다.
CRM에 대한 국내 기업
business.com은 몇 년 사이에 10만배 이상 오른 셈이 됩니다. 국내 모 통신 업체에서 500만불에 미국 국적의 교포로부터 사들인 것이 korea.com이다. 이처럼 뛰어난 도메인을 차지하기 위한 경쟁은 치열하게 이루어지고 있다. 영토의 경우 무주지(無主地)는 선점취득(先占取得)할 수 있는데, 도메인에 있
고객이 사용자 인터페이스와 주고받는 정보를 유용하게 분석해서 소비자의 인터넷 뱅킹 사용에 대한 성향을 분석할 수 있었다. 즉, 고객 시향적인 사고를 갖추는데 큰 역할을 했다고 볼 수 있다.
➁ 위의 전문가 시스템을 구축함으로써 다른 은행과는 차별화된 운영전략을 짰다고 볼 수 있다. 여
택배업체 관계자는 “택배업무 프로세스 부문에서 Visibility를 확보할 수 있는 최적시스템 중 하나가 바로 모바일 스캔폰이다”며 “모바일 스캔폰은 화물의 위치를 실시간으로 확인 할 수 있는 추적관리와 고객만족을 위한 응대서비스 향상 등이 가능해져 택배서비스의 품질이 향상될 수 있다”고 말
연상에는 가격, 광고가 영향을 미치고, 충성도에는 가격, 광고가 유의한 영향을 주고 있음을 제시하였다.
이와 같이 국내 SPA에 관한 연구는 국내 패션 산업이 제조 중심에서 소매 중심으로의 유통변화에 따라 브랜드 전략, SPA 브랜드 구매자의 구매유형, VMD등에 관한 연구가 중점이 되어왔다.
산업 모두에 적합한 제시 나타났준 있특히 Zeithaml이 참여한 Boulding et al.(199젳하는 패스결과는 SERVQUAL 척도보다는 지각된 성과만을 직접 측정하는 척도가 전반적인 서비스품질이나 불만해소 점수와 보다 높은 상관관계를 보이는 것으로 나타났으며, 이는 Cronin and Talyor(1992)의 연구에서도 지지되었다(